Менеджер по обслуживанию гостей

Главная

Профессии

Туризм, общепит

Менеджер по обслуживанию гостей
Средняя з/п: 700 BYN

Описание профессии

Диапазон зарплат
Минск: 500-1400 BYN
Гомель: 350-700 BYN
Гродно: 350-800 BYN
Витебск: 450-700 BYN
Могилев: 400-750 BYN
Брест: 350-800 BYN
Рейтинг профессии
Востребованность 50
Оплачиваемость 34
Конкуренция 40
Входной барьер 12
Перспективность 30

В гостиничном бизнесе каждый сотрудник занимает свою ответственную нишу. От эффективности каждой составляющей зависит и конечный результат, как от работы даже мелких деталей конечный механизм. Одни отвечают за бронирование номеров, вторые – за организацию развлечений и активностей дли клиентов, третьи – за питание и так далее. Одними из важных специалистов являются менеджеры по обслуживанию гостей, которые руководят службой приема и размещения посетителей в гостинице.

Что должен знать менеджер по обслуживанию гостей? Подробную информацию о постояльце, чтобы заранее подготовить предложения для него и оформить номер, учитывая предпочтения, а также нормы, положения, инструкции, законодательные и локальные (в том числе санитарные), регулирующие данную сферу.

Для успешной работы на этой позиции кандидат должен быть коммуникабельным, дружелюбным, вежливым, стрессоустойчивым, с организаторскими способностями, умением поддержать беседу и развернуто ответить на все интересующие вопросы, с широким кругозором и безупречным знанием нескольких языков, этикета, правил поведения и деловой и международной коммуникации.

Трудовые обязанности

  1. Фиксирование пожеланий (класса номера, райдера, количества дополнительных аксессуаров, полотенец, минибара и т.д.) во время произведения брони;
  2. Контроль над соблюдением всех требований;
  3. Встреча заказчика (в том числе транспорт из аэропорта), транспортировка багажа, ручной клади;
  4. Помощь в заполнении необходимых документов, выдача ключа или карточки, проведение инструктажа по правилам пожарной безопасности и знакомство с алгоритмами проживания в заведении;
  5. Сопровождение в забронированное помещение, мини-экскурсия по пути следования, рассказ об основных пунктах гостиницы (ресторан, бассейн, бар, ресепшн и т.д.);
  6. Прием пожеланий, помощь в решении вопросов (доставка еды в номер, запись на массаж, заказ столика и т.д.);
  7. Обратная связь с клиентами, установление контакта;
  8. Ведение сопровождающей документации.

Выпускающие вузы

Полезные материалы

Схожие профессии

редкая профессия
Шоколатье
Шоколатье
Категория: Туризм, общепит Средняя з/п: 1000 BYN
Развитию и повышенной популярности профессии шоколатье способствовали высокий потребительский уровень, необходимость появления новейших уникальных кондитерских изделий. Простыми шоколадками и пирожными сейчас никого не удивишь и в результате на широкий рынок вышла новая специализация. Шоколатье – это специалист, который из шоколадной массы творит удивительные уникальные «произведения искусства», конфеты и скульптуры, классической рецептуры и авторской. Шоколатье делает кондитерские изделия не только вкусными, но закладывает в них ту магию, которую невозможно пропустить и потом забыть. Его цель – пропорциональность вкуса продукта внешнему виду. Из возникшей идеи спустя время он создает кондитерский шедевр. Работа проходит в несколько этапов: разработка эскиза, его формы, содержания, цветовой гаммы и т.д., пробное приготовление, дегустация, изучение спроса у потребителей и только потом – выпуск. Их уникальность состоит в умении сочетать «несочетаемое»: соленый, мятный шоколад. Представители этого «сладкого» ремесла трудятся в кондитерских мастерских, бутиках, фабриках или на дому. Они готовят оригинальные блюда для свадеб, дней рождений, детских праздников и других важных событий. Ассортимент велик – от съедобных букетов до шоколадных пригласительных на мероприятия.
Рейтинг:
Уходящая профессия
Гид
Гид
Категория: Туризм, общепит Средняя з/п: 400 BYN
Профессия гида предусматривает сопровождение туристов, подробное повествование о достопримечательностях, значимых местах города или страны. Он является не только экскурсоводом, но и профессиональным проводником. Наличие высшего образования у гида является необязательным условием приёма на работу, но крайне желательным. Человек должен любить культуру, историю, искусство, чтобы пробуждать интерес приезжих. Грамотная, хорошо поставленная речь обязательна. Как и знание языка государства, куда специалист сопровождает туристов. Уровень владения может быть средним, но как минимум нужно уметь объясняться с местными жителями. Нередки случаи, когда лингвисты и переводчики получают специализацию экскурсовода-проводника. Коммуникабельность, терпимость к людским порокам, не конфликтность - важные качества профессионала. Гиды обычно работают в туристических агентствах. Сопровождают группы в другую страну или же наоборот встречают иностранцев и показывают им город. Реже встречаются индивидуальные предприниматели, которые оказывают такие услуги. Такой специалист должен обладать большими знаниями и опытом, а также знать транспортную сеть местности. Часто гиды работают с экскурсоводами в музеях, выставочных комплексах. Работа эта сложна в физически: нужно постоянно двигаться, много говорить. Да и требования к соискателям высокие. Потому и зарплата высокая.
Рейтинг:
популярная профессия
Бариста
Бариста
Категория: Туризм, общепит Средняя з/п: 670 BYN
Профессия баристы набирает все большую популярность. И не удивительно, ведь по всей стране еженедельно открываются новые кофейни, бары, отели – заведения, нуждающиеся в настоящих специалистах. Бариста – профессионал в приготовлении качественного натурального кофе и кофейных отваров, их оформлении и подаче посетителям. Компетентный кофевар глубоко разбирается в существующих сортах душистых зерен. Он обладает творческим воображением, что помогает ему удивлять своих клиентов необычным, ярким оформлением напитка – например, благодаря разнообразным узорам на пенке. К тому же, нередко бариста совмещает в себе и функции бармена. Данного сотрудника готовы принять на работу в кафе, пиццерии, трактиры, рестораны, гостиницы, отдельные торговые точки – в любое места общепита, где занимаются готовкой этого ароматного напитка. Профессия молодая, ей лишь несколько десятков лет. Есть в профессии и свои характерные черты. Особые требования предъявляются к внешнему виду: отсутствие вызывающего маникюра и макияжа, собранные в аккуратную прическу волосы. А чтобы кофе не впитало посторонние запахи, запрещено использование духов, ароматизированной косметики.
Рейтинг:
Оплата обучения ММА MasterCard
Оплата обучения ММА Белкарт
Оплата обучения ММА платежной системой Assist
Верифицированный платеж VISA
Оплата обучения ММА VISA
Оплата обучения системой Расчёт
Оплата обучения системой Расчёт