Описание профессии
В отелях, гостиницах, хостелах, апартаментах, где могут останавливаться путешественники, гости города, командированные сотрудники особую роль играет администратор. Это – «глаза, уши и голос» гостиничного комплекса, который может оперативно решить любой вопрос постояльца и сделать отдых и времяпрепровождение максимально удобным и современным.
Он не только отвечает за расположение посетителей, но и выполняет ряд организационных функций. От его умений, профессионализма зависит общее впечатление о гостинице, лояльность к ней и уровень престижа и популярности.
Кандидатам на эту должность необходимо обладать коммуникабельностью, дружелюбием, организаторскими способностями, ответственностью, толерантностью, стрессоустойчивостью, знанием одного или нескольких иностранных языков, среди обязательных – английский.
Трудовые обязанности
- Прием заявок, подтверждение бронирования, ответы на электронные обращения и телефонные звонки;
- Проведение консультационной поддержки заказчиков по вопросам гостиничных услуг;
- Осуществление бронирования;
- Встреча, прием и размещения клиентов (трансфер в аэропорт, авто- и железнодорожный вокзал);
- Сопровождение до номера, ознакомление с интерьером, экстерьером и инфраструктурой заведения;
- Контроль оплаты, отчеты по финансам;
- Участие в формировании правил поведения и обслуживания, наблюдение за их выполнением;
- Проведение оптимизации и модернизации алгоритмов предоставления услуг;
- Руководство подчиненным персоналом (портье, горничных и т.д.), планирование их работы;
- Разрешение конфликтных ситуаций, своевременное реагирование на замечания, предложения, коммуникация с постояльцами, координирование техобслуживания;
- Доставка корреспонденции;
- Содействие в решении проблем гостей.