Менеджер по работе с клиентами

Вершину карьерной лестницы занимают профессии управленцев. Исполнительный директор – это должность руководящего лица в компании, он принимается на службу и увольняется гендиректором и занимается высшим управлением во всех областях организации. Человек, имеющий такую важную должность, должен знать все области в бизнесе компании досконально, отстаивать интересы своей организации, а также, как и любой начальник, нести большую ответственность за ее процветание и за деятельность каждого конкретного работника. Положить на свои плечи такое бремя ответственности может только человек, знакомый на многолетней практике с нюансами управленческой специальности, получивший высшее образование и знающий все технические тонкости.

Специалист по рискам существует для того, чтобы анализировать будущее предприятия, искать любые возможные риски, оценивать, какой ущерб они могут нанести организации, готовит план на тот случай, если компания окажется несостоятельной.Риск-менеджер должен быть аналитиком очень хорошего уровня, он работает с высокими ставками; от его эффективности зависит успех организации, его ежедневные решения отвечают на вопрос о ее будущем, иногда о ее существовании. Профессия требует высокой ответственности и обязывает проявлять лучшие качества, когда что-то пошло не так. Нужно уметь принять на себя удар и повернуть ход событий так, чтобы компания могла выйти из нее с минимальным уроном.Работа эксперта не стихийна, хоть профессионал должен обладать хорошей интуицией, он всегда следует разработанной стратегии. Существует большое количество тонких мест и для каждого есть правила действий с ними – этому учат в университетах. На рабочем месте специалист применяет свои знания.

Специалист службы управления персоналом – важный элемент в структуре любого предприятия, достаточно крупного, чтобы иметь в штате коллектив, поделенный на подразделения. Управлять персоналом сложно, потому что в отличие от материальных объектов, люди принимают решения и могут критически оценивать требования работодателя. Но слаженность взаимодействия всех групп, от самого низшего звена до администрации, – то, что позволяет достигать нужных экономических показателей, а значит, поддержка человеческого ресурса необходима так же, как и работа над увеличением продаж. Менеджер по управлению персоналом часто называется на западный манер – эйчар. Он выполняет огромное количество функций, не ограничиваясь свойственным всем «кадровикам» ведением делопроизводства.

С расширением рыночных отношений появилось много новых интересных специальностей. Одна из них – КАМ аккаунт-менеджер, с английского Key account manager – то есть управляющий по работе с ключевыми клиентами, профессионал, управляющий работой с основными долгосрочными и самыми важными получателями услуг. Эта должность, несомненно, важная, так как на долгосрочных финансовых отношениях основывается процветание предприятия, принося ему до 70 – 80% доходов. В компетенцию менеджера, работающего с ключевыми клиентами, входит ведение переговоров с потенциальными партнерами с целью убедить их заключить договор о долгосрочном сотрудничестве, то есть стать ключевыми клиентами. Необходимо найти такие КА-организации, произвести анализ их непосредственной пользы для бизнеса. Человек с такими качествами, безусловно, будет успешен. Очень важен для специальности управляющего стаж, так как неумелое общение с клиентом способно обанкротить организацию. Доход отчисляется процентом от прибыли осуществленных им сделок и может превышать десятки тысяч евро при успешной и активной деятельности. Эту должность должен занимать человек, имеющий способность убеждать, так как основные трудности может вызвать именно неспособность влиять на принятие решений разных по характеру людей, и от этого специалист не может заключить важные сделки.

Риск-менеджмент представляет собой умение вовремя распознавать опасности, которые угрожают благосостоянию компании. Даже опытный руководитель может упустить момент, когда было принято неверное решение, избрана ошибочная стратегия развития. Для этого существуют работники, которые могут заранее увидеть возможность неблагоприятного исхода действий сотрудников фирмы. Но не только негатив определяет намётанный глаз риск-менеджера. Он также может просчитать варианты получения от сделки больший доход, чем ожидалось. Существует несколько видов риска: кредитный, инвестиционный, правовой, страховой, операционный, транспортный, конкурентный, проблемы с кадрами, биржевой, потеря деловой репутации.

Менеджер по персоналу или HR-менеджер осуществляет одну из важнейших в компании функций - подбор персонала сообразно выдвигаемым компанией требованиям к набираемым специалистам. От качества выполненной им работы во многом зависит будущий успех компании, так как ответственный выбор людей, которые поведут компанию к успеху, лежит именно на нем, поэтому на эту должность набираются наиболее активные и организованные люди с высокой коммуникативной компетенцией.