Менеджер по работе с клиентами

В последнее время производство товаров и услуг расширяется и углубляется в новые и новые направления, на рынке присутствует высокая конкуренция с изобилием предложений в любой сфере торговли. В связи с этим резко увеличивается необходимость стимулирования сбыта путем применения маркетинга, всевозможных видов рекламы и использования различных методов продаж. Особенность образовательных услуг заключается в том, что у них низкая степень осязаемости и отсутствие мгновенного видимого результата, что усложняет процесс рекламы. Профессионалу необходимо тщательно продумывать презентацию, чтобы потребитель сразу четко видел, какие проблемы услуга может решить и какие перспективы гарантирует. Для достижения хороших показателей, менеджер по продажам образовательных услуг должен быть инициативным, хорошо знать продукцию и уметь грамотно демонстрировать её достоинства, уметь находить подход к каждому человеку, владеть различными навыками продаж. Менеджер по продажам – это самая популярная профессия на сегодняшний день. Они работают во всех сферах торговли и от их компетентности во многом зависят объемы товарооборота. Как правило, они получают процент от каждой сделки, так что в их интересах увеличивать количество клиентов и поддерживать отношения с имеющимися. Благодаря этому они сами могут регулировать свой уровень зарплаты, что является отличным способом мотивации на высокий результат.

Сегодня собственные интернет-сайты создают не только компании, как небольшие, так и международные, но и отдельные люди (блогеры, индивидуальные предприниматели и другие). Конкуренция в этой сфере высока и для того, чтобы выделиться среди сотен других интернет-порталов и привлечь посетителей, а вместе с ними и прибыль, недостаточно программиста, дизайнера и других специалистов. Современные реалии требуют управленца, который сможет координировать всех подрядчиков и добиваться их успешного взаимодействия – менеджер интернет-проектов. В его компетенцию входит разработка концепции будущего сайта, его особенностей, а также воплощение идей в реальность – самостоятельно, что бывает редко, или с привлечением профессионалов. Он получает задание от клиента или начальника, творчески и технически дорабатывает его и на выходе выдает уникальный продукт. Представители данной специализации задействованы в командах веб-компаний, которые предоставляют услуги по разработке проектов в сети, и в отделах маркетинга, рекламы или PR в крупных корпорациях, в том числе и удаленно.

Директор по развитию является руководителем высшего уровня, в обязанности которого входят повышение эффективности, узнаваемости, а также конкурентоспособности компании на рынке. Также данного специалиста называют директором по стратегическому развитию или по продвижению. Чем он занимается? Основная его цель – повысить узнаваемость фирмы, организации, вывести ее на новый, более многообещающий уровень – повысить прибыль, занять определенную нишу в своей сфере, стать известными и т.д. В компетенцию данного сотрудника входит руководство значительной частью компании или же всем сразу – логистикой, финансами, PR, связями с общественностью, продажами и т.д. В малых фирмах эти задачи будут возложены на генерального или коммерческого директора, руководителей отдела. Данная же должность имеется в штатном расписании исключительно международных корпорациях, крупных предприятиях, которым необходимо грамотное, перспективное управление. Деятельность в этой сфере – не из легких. Необходимо уметь общаться с людьми и руководить ими, иметь опыт деловой коммуникации, публичных выступлений и продаж. Не лишним будет знание одного или нескольких иностранных языков, ERP или CRM-систем.

Специалист службы управления персоналом – важный элемент в структуре любого предприятия, достаточно крупного, чтобы иметь в штате коллектив, поделенный на подразделения. Управлять персоналом сложно, потому что в отличие от материальных объектов, люди принимают решения и могут критически оценивать требования работодателя. Но слаженность взаимодействия всех групп, от самого низшего звена до администрации, – то, что позволяет достигать нужных экономических показателей, а значит, поддержка человеческого ресурса необходима так же, как и работа над увеличением продаж. Менеджер по управлению персоналом часто называется на западный манер – эйчар. Он выполняет огромное количество функций, не ограничиваясь свойственным всем «кадровикам» ведением делопроизводства.

Вершину карьерной лестницы занимают профессии управленцев. Исполнительный директор – это должность руководящего лица в компании, он принимается на службу и увольняется гендиректором и занимается высшим управлением во всех областях организации. Человек, имеющий такую важную должность, должен знать все области в бизнесе компании досконально, отстаивать интересы своей организации, а также, как и любой начальник, нести большую ответственность за ее процветание и за деятельность каждого конкретного работника. Положить на свои плечи такое бремя ответственности может только человек, знакомый на многолетней практике с нюансами управленческой специальности, получивший высшее образование и знающий все технические тонкости.

Профессия директора по персоналу или HR-директора (HR – human resources, «человеческие ресурсы») относится к числу молодых, но быстро развивающихся профессий. Ранее функции «эйчара» выполняли директора и руководители отделов, так как именно они контролировали работу персонала. Однако по мере роста компаний сформировалось отдельное поле деятельности для специалистов, ответственных за подбор кандидатов на разные должности, формирование положительного психологического микроклимата в коллективе и мотивацию сотрудников – что и стало сферой ответственности директора по персоналу. Таким образом, директор по персоналу – это заместитель директора, ответственный за кадровую политику компании. Дистанционное обучение подойдет и специалистам, уже работающим в сфере кадрового учета, открыв возможности для повышения собственной квалификации и заработной платы, а также карьерного роста, так и для представителей других профессий, желающих попробовать себя в новой сфере деятельности и получить востребованную профессию «с нуля».