Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по эксплуатации недвижимости является специалистом широкого профиля, он занимается решением вопросов, возникающих при использовании объектов с целью получения дохода, он взаимодействует с собственниками, арендодателями, коммунальными и техническими службами, заключает с ними договора и контролирует их исполнение. Его главной задачей является поддержание зданий в работоспособном состоянии. Кроме этого он выявляет потребность в ремонте, организует ремонтные работы, нанимает подрядчиков и контролирует их деятельность. Для такой должности подойдет кандидат, имеющий высокую стрессоустойчивость, умеющий трудиться в режиме многозадачности, с хорошими коммуникативными навыками общения с людьми разных социальных статусов. В его компетенцию входит решение сложных задач, умение быстро ориентироваться в непредвиденных обстоятельствах. Обучение менеджера по недвижимости включает в себя получение знаний в области финансово-хозяйственной деятельности и методов управления объектами, умений проводить их экспертизу. С увеличением масштабов строительства для ведения бизнеса или получения собственниками прибыли от арендаторов возрастает востребованность в менеджерах по недвижимости. Работа является очень ответственной и предполагает выполнение широкого круга обязанностей. Есть и плюсы, которые заключаются в высокой оплате труда сотрудника и возможности постоянного развития. Трудоустроиться можно в строительные организации, предприятия по экспертизе, риэлтерские компании, инвестиционные фонды. Карьеру можно построить как в пределах одной компании, двигаясь от специалиста до профессионала по инвестициям, так и переходя в более крупные организации.

Менеджер – сотрудник, востребованный в каждой современной фирме. Что делает представитель этой профессии? Наиболее часто определение менеджера – управленец, руководитель определенного направления в фирме или конкретного подразделения. Он отвечает за координированию деятельности мелкого отдела или целой организации, проверку эффективности работы и ее оптимизацию, создание и выполнение стратегии и многое другое. Основная цель – эффективное функционирование в сфере его ответственности. Видов менеджеров с каждым годом становятся все больше. Самые известные – менеджеры по продажам, рекламе и PR, антикризисной коммуникации, персоналу, по закупкам, инновационной деятельности, внешнего сотрудничества и т.д. Спектр его потенциальных обязанностей широк. Он может руководить небольшим коллективом, отвечать за небольшое количество задач, а может быть одним из руководителей предприятия, отвечая за перспективные многомиллионные контракты. Представители этой профессии нужны во всех существующих областях. Они трудятся в небольших фирмах, крупных заводах, фабриках, международных корпорациях и т.д. Управленцу необходимо иметь аналитические, лидерские навыки, обладать дальновидностью, знанием экономических, маркетинговых процессов, ведением деловых переговоров.

Риск-менеджмент представляет собой умение вовремя распознавать опасности, которые угрожают благосостоянию компании. Даже опытный руководитель может упустить момент, когда было принято неверное решение, избрана ошибочная стратегия развития. Для этого существуют работники, которые могут заранее увидеть возможность неблагоприятного исхода действий сотрудников фирмы. Но не только негатив определяет намётанный глаз риск-менеджера. Он также может просчитать варианты получения от сделки больший доход, чем ожидалось. Существует несколько видов риска: кредитный, инвестиционный, правовой, страховой, операционный, транспортный, конкурентный, проблемы с кадрами, биржевой, потеря деловой репутации.

Спокойный собранный приятный сотрудник, который незаметно держит в руках организацию в офисе, оказывается всегда в нужное время в нужном месте – вовремя принеся кофе, поддержав пальто, сделав решающий звонок или вежливо проводив до двери важного клиента, - это офис-менеджер. Если все разваливается, когда его нет, значит, этот сотрудник на своем месте. Качества, присущие сотруднику: умение общаться с людьми: как клиентами, так и сотрудниками; грамотная культурная речь; пунктуальность; способность концентрироваться на поставленных задачах; способность выстроить план действий, быстрота, исполнительность, этика поведения офисного работника. Обучение по специальности офис-менеджера могут получить как люди, имеющие высшее или средне-профессиональное образование, так и бывшие школьники. Научиться можно и в вузе, и в колледже, а также на курсах по повышению квалификации. Образование офис-менеджера делает возможным рост по карьерной лестнице. Обязанности офис-менеджера могут быть разные: от чисто секретарских, до охватывающих все сферы предприятия как офисные, так и хозяйственные, экономические, кадровые. Это чаще всего происходит в небольших фирмах, где нет значительной загруженности, и не встает необходимость нанимать дополнительных сотрудников; в этом случае позиция считается руководящей. С развитием рыночных отношений появляется всё больше организаций коммерческого и промышленного назначения, что делает профессию офис-менеджера всегда востребованной. Статистика говорит, что спрос на эту специальность растет в среднем на 12% ежегодно.

С расширением рыночных отношений появилось много новых интересных специальностей. Одна из них – КАМ аккаунт-менеджер, с английского Key account manager – то есть управляющий по работе с ключевыми клиентами, профессионал, управляющий работой с основными долгосрочными и самыми важными получателями услуг. Эта должность, несомненно, важная, так как на долгосрочных финансовых отношениях основывается процветание предприятия, принося ему до 70 – 80% доходов. В компетенцию менеджера, работающего с ключевыми клиентами, входит ведение переговоров с потенциальными партнерами с целью убедить их заключить договор о долгосрочном сотрудничестве, то есть стать ключевыми клиентами. Необходимо найти такие КА-организации, произвести анализ их непосредственной пользы для бизнеса. Человек с такими качествами, безусловно, будет успешен. Очень важен для специальности управляющего стаж, так как неумелое общение с клиентом способно обанкротить организацию. Доход отчисляется процентом от прибыли осуществленных им сделок и может превышать десятки тысяч евро при успешной и активной деятельности. Эту должность должен занимать человек, имеющий способность убеждать, так как основные трудности может вызвать именно неспособность влиять на принятие решений разных по характеру людей, и от этого специалист не может заключить важные сделки.

Вы не навязываете продукт, вы решаете с его помощью проблему потребителя Product manager – многогранная профессия, целью которой является создание очень хорошего продукта и сопровождение его на рынке. Принято обозначать работу продукт-менеджера так: «управление продуктом». Это значит: - понять потребителя и рассказать об этом разработчику, - объединять всех, кто работает над проектом; вести их к одной (обозначенной) цели, - создавать товар в рамках сроков, бюджета, ресурсов. Смысл работы специалиста по управлению продуктом в том, чтобы понять, как это изделие, технология, услуга или обеспечение (в зависимости от сферы) поможет покупателю или пользователю, какую проблему решит, зачем вообще эта вещь нужна. А потом сделать ее именно такой, какой хочет видеть потребитель. Потому что product manager создает не для себя и не для организации, а для тех, кто будет покупать – продукт хорош, если он нравится покупателю.