Менеджер по работе с ключевыми клиентами

С расширением рыночных отношений появилось много новых интересных специальностей. Одна из них – КАМ аккаунт-менеджер, с английского Key account manager – то есть управляющий по работе с ключевыми клиентами, профессионал, управляющий работой с основными долгосрочными и самыми важными получателями услуг. Эта должность, несомненно, важная, так как на долгосрочных финансовых отношениях основывается процветание предприятия, принося ему до 70 – 80% доходов. В компетенцию менеджера, работающего с ключевыми клиентами, входит ведение переговоров с потенциальными партнерами с целью убедить их заключить договор о долгосрочном сотрудничестве, то есть стать ключевыми клиентами. Необходимо найти такие КА-организации, произвести анализ их непосредственной пользы для бизнеса.

Человек с такими качествами, безусловно, будет успешен. Очень важен для специальности управляющего стаж, так как неумелое общение с клиентом способно обанкротить организацию. Доход отчисляется процентом от прибыли осуществленных им сделок и может превышать десятки тысяч евро при успешной и активной деятельности.

Эту должность должен занимать человек, имеющий способность убеждать, так как основные трудности может вызвать именно неспособность влиять на принятие решений разных по характеру людей, и от этого специалист не может заключить важные сделки.

Обязанности Key аccount manager:

1. Обстоятельное исследование потенциальных рынков с последующей систематизацией и выбором тех, кто сможет принести приток средств в организацию.
2. Поиск каналов, партнеров и расширение сети КА, работающих с данными предприятиями и приносящих непосредственную материальную пользу.
3. Общение с руководящим составом этих предприятий, убеждение в пользе диалога и агитация на заключение договоров длительного альянса.
4. Составление планов и графиков реализации и контроль над прогрессией доходов.
5. Анализ запросов vip фирм.
6. Осуществление урегулирования конфликтов, их сглаживание.

 

Качества, необходимые для такой должности:

• интуитивное видение,
• умение вести переговоры,
• тактичность,
• умение уговаривать людей,
• знание психологии,
• анализ бизнес-выгоды,
• составление бизнес планов.