Описание профессии
Каждая торговая точка, от небольшого павильона до крупного центра, организовывает свою деятельность так, чтобы получить максимальную прибыль и лояльность. А чтобы достичь этого, нужно заинтересовать своих клиентов. За это направление отвечает продавец-консультант, условие занятости которого – сделать все для того, чтобы посетитель не ушел с пустыми руками, а если и не совершил покупку, то остался доволен обслуживанием и добавил место в «must have».
Познакомить с ассортиментом продукции, рассказать подробнее о технических, функциональных, других ее характеристиках, предложить несколько вариантов на выбор, сообщить о производителе и особенностях производства – задачи, которые стоят перед консультантом. А если покупатель принял решение забрать понравившийся товар себе, в компетенции добавляются отпуск, уточнение стоимости, расчет, оформление сопровождающихся документов (гарантийного талона, кредита, рассрочки и т.д.). Кроме того, продавец регулярно следит за наличием продукции, ее разнообразием. Старания продажника не проходят зря: за каждую успешную сделку он получает бонус к фиксированному окладу.
Чаще всего представителей этой профессии можно встретить в магазинах парфюмерии, одежды, строительной техники и мебели для дома, в салонах сотовых операторов и интернета, в компьютерных салонах и т.д.
Ключевые навыки продавца-консультанта – коммуникабельность, вежливость, искусство убеждать, осведомленность в сфере, в которой производятся реализация.
Трудовые обязанности
В должностных обязанностях продавца-консультанта прописаны следующие пункты:
- Клиентское консультирование, обратная связь;
- Разгрузка привезенного товара, его раскладка по стеллажам;
- Проведение операций по продаже оборудования, устройств, деталей, услуг и т.д.;
- Ведение сопровождающей документации, в том числе отчетов;
- Наведение порядка в коммерческом зале;
- Кассовая работа;
- Организация мероприятий, акций по увеличению выручки;
- Выдача покупок, ее упаковка, контроль доставки;
- Взаимодействие с инкассацией;
- Инвентаризация.