Описание профессии
Профессия администратора торгового зала связана с большой ответственностью. От того, насколько хорошо он контролирует и регулирует функционирование торговой точки, зависит объём продаж, а также репутация магазина у покупателей. Такой специалист не торгует продукцией напрямую, но контролирует деятельность продавцов консультантов. Для этого ему необходимо обладать качествами лидера и определенными знаниями:
- Знать весь процесс обслуживания клиентов.
- Основы мерчендайзинга и маркетинга для грамотной выкладки товаров.
- Закон РБ «О защите прав потребителей» и другие законодательные акты, которые касаются торговли.
- Правила внутреннего распорядка, нормы охраны труда, техники безопасности и прочее.
- Быть в курсе всех акционных предложений.
- Принципы оформления рабочего места согласно фирменной стилистике или плану маркетологов.
Должность менеджера торгового зала предполагает также общение с подчинёнными. Все продавцы, консультанты, кассиры, в первую очередь, подчиняются ему, значит нужно уметь контролировать их работу, а также разрешать конфликтные и спорные ситуации.
Помимо этого, сотрудник должен быть экспертом в том, что он продаёт. Вместе с HR-менеджером он проводит тренинги для менеджеров по продажам.
Трудовые обязанности
- Руководство персоналом зала.
- Анализ количества продукции на складе магазина и на витрине. По этим данным администратор составляет заказ на поставку.
- Отслеживание своевременного пополнения ассортимента на полках.
- Разрешение спорных ситуаций между персоналом и клиентами.
- Контроль исправности и состояния оборудования. В случае неисправности, администратор должен сообщить о ней руководству.
- Учет данных о количестве продаж, успешности конкретных товаров.
- Информация затем отправляется аналитикам.Осуществление возвратов, списания, резервирования и переоценки продукции.
- Помощь бухгалтерии с инвентаризацией.
- Отслеживание движения товаров со склада в магазин, отгрузки покупок клиентам.
- Вывод из продажи дефектных продуктов, еды с истекшим сроком годности, сломанных вещей.
Это только основные действия, которые приходится выполнять работнику, который занимает такую должность. Невнимательность, халатное отношение к должностным обязанностям может негативно сказаться на прибыли магазина.