Операционист

Кто хоть однажды обращался в отделение банка, чтобы открыть счет или депозит, заказать пластиковую карту или оплатить услугу – встречался с операционистом. Это сотрудник, который чаще всех общается с клиентами, обслуживает, регистрирует документы об операции на их счетах. От его манеры разговаривать с посетителями, навыков работы с банковской документацией и информационной системой, быстроты обслуживания, складывается наше представление о работе конкретного филиала и желание обратиться сюда в следующий раз.

С другой стороны, специальность очень востребована на рынке труда. Положительным является то, что работник получает неоценимый опыт и навыки для развития карьеры в банковской сфере, так как возможности карьерного роста практически неограниченны.

Где учиться тем, кто видит себя специалистом банка? Нужно получить высшее экономическое или финансовое образование. В этом направлении существует достаточно вузов, имеющих высокий рейтинг у нас в стране и за рубежом. Часто на работу принимают студентов старших курсов таких вузов.

Операционист обязан прояснить, что нужно клиенту, что можно для этого сделать, затем правильно оформить документы, грамотно выполнить необходимые операции, провести их через банковскую информационную систему, далее поддерживать в актуальном состоянии базы данных. .В обязанности так же входит информировать клиентов о текущих и новых услугах, которые предлагает банк. Рассказывать, пояснять, советовать, отвечать на все вопросы. Эта профессия, как любая, связанная со взаимодействием с людьми, вызывает серьезные психологические нагрузки, поэтому требует выдержки, сосредоточенности. Надо помнить, что не все клиенты спокойны и доброжелательны, это ведет к возникновению конфликтов. Часто условием работы операциониста-кассира, например, является не нормированный рабочий день, материальная ответственность. По некоторым статистическим данным, для этой группы банковских сотрудников наблюдается высокая текучесть кадров, что объясняют не самой высокой зарплатой.