Специалист контактной службы

Главная

Профессии

Маркетинг, реклама, PR

Специалист контактной службы
Средняя з/п: 400 BYN

Описание профессии

Диапазон зарплат
Минск: 350-650 BYN
Гомель: 350-500 BYN
Гродно: 350-600 BYN
Витебск: 300-500 BYN
Могилев: 300-500 BYN
Брест: 350-500 BYN
Рейтинг профессии
Востребованность 30
Оплачиваемость 16
Конкуренция 2
Входной барьер 1
Перспективность 50

Специалист контактной службы – это человек, который принимает звонки от абонентов, отвечает на их вопросы, предоставляет информацию об акциях, проводящихся в конкретной компании, и др. Особенности деятельности и полный список работ, выполняемый этим специалистом, зависит от рода деятельности организации, в которой он работает. Это может быть обычный или интернет-магазин, компания, предоставляющая услуги связи, такси и другие производственно-торговые компании и организации из сферы обслуживания.

Работа в контактной службе требует от человека усидчивости, вежливости, умения устанавливать контакт, хорошей дикции, владения навыками убеждения. У него должна быть хорошо поставлена речь, без слов-паразитов. Важнейшее качество, учитывающееся при отборе на эту должность, – стрессоустойчивость. Человек может позвонить в любом состоянии и с любым настроением, при этом выслушать и ответить ему нужно в любом случае и сделать это корректно. Прерывать звонок запрещено.

Трудовые обязанности

Исходя из главных функций контактной службы, можно сформировать требования к ее работникам. Так, в их компетенции – доскональное знание всей информации о продаваемых товарах, услугах. Они должны укладываться в конкретный промежуток времени, отведенный на каждого звонящего, проявлять максимальную компетентность, быть готовым к конфликтам и уметь мирно их решать.

В обязанности специалиста контактной службы входит прием входящих звонков, их перевод в другие отделы, ведение переговоров с существующими и потенциальными клиентами, их консультация по вопросам, касающимся товаров или услуг компании. В конкретных случаях – обработка онлайн-заказов, ведение базы клиентов, формирование заявок в специальной программе.

Выпускающие вузы

Полезные материалы

Схожие профессии

актуальная профессия
Промоутер
Промоутер
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 800 BYN
Большинство людей представляют промоутеров как людей, навязчиво предлагающих различные буклеты, билеты и другие информационно-познавательные материалы у метро, торговых центров, местах наибольшего скопления людей. Однако круг обязанностей этого специалиста не ограничиваются этой функцией, в него включены многофункциональные компетенции, итоговая цель которых – повышение прибыльности фирмы за счет разнообразных технологий в рекламе. Что должен делать промоутер? Его задача – привлечь внимание к продукции или услугам своей компании, побудить интерес и желание приобрести что-нибудь из предлагаемых товаров. В основном это осуществляется посредством коммуникационных форм с имеющимися и потенциальными потребителями, целевыми группами – бесед, консультаций, подробном рассказе о заинтересовавшем с упором на достоинствах. В общем, представить продукцию в лучшем свете. Также представители этой профессии отвечают за достаточное наличие товаров-услуг в складских помещениях, бесперебойные доставки, ведение сопровождающей документации, распространение рекламных материалов, хранение и поддержание в работоспособном состоянии специализированного оборудования – стойки, фотозоны, дегустационные приборы и т.д. Специалисты-промоутеры трудятся в рекламных и коммерческих конторах, а также на предприятиях и в компаниях, производящих определенную продукцию, нуждающуюся в грамотном продвижении. Действуют они в рамках закона «О рекламе» и других регулирующих положениях и актах.
Рейтинг:
популярная профессия
Специалист по контекстной рекламе
Специалист по контекстной рекламе
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 700 BYN
Широкое распространение интернет-технологий и рекламной деятельности привело нас к тому, что большинство необходимых вещей стало легче купить в интернете, чем в физических магазинах. В связи с этим появилась необходимость в профессионалах, которые помогают производителям и поставщикам выгодно и эффективно выделиться среди конкурентов при помощи хорошей стратегически выстроенной политики контекстной рекламы. Её результаты видны буквально в первые дни после внедрения, увеличивается количество переходов на сайт, звонков и заказов. Рекламодатели готовы платить большие деньги за качественную рекламу, вместе с тем на специалисте лежит ответственность за её окупаемость. Работа относится к творческой, помогает ее выполнять развитое воображение и сообразительность. Для успешной деятельности необходимо на профессиональном уровне знать различные способы продаж и продвижения товаров, составлять продающие объявления, призывающие потенциальных покупателей посещать сайт рекламодателя. Профессия стала очень востребованной с момента перемещения торговых площадок в интернет, так как наличие профессионала по настройке рекламы в компании делает её заметной для покупателей. Преимуществом профессии является возможность работать дистанционно и по гибкому графику. Работник может искать проекты на бирже фриланса или устроиться в рекламное агентство, которое будет обеспечивать его заказами. Для трудоустройства в серьезную компанию у кандидата должно быть качественно оформленное портфолио. Оплата труда зависит от профессионализма и работоспособности специалиста. Фрилансеры с большим опытом могут вести одновременно несколько проектов, регулируя уровень зарплаты. Развитие карьеры может осуществляться различными путями. Если человек работает в компании, то у него есть перспективы стать руководителем проекта. А если работает на себя, будет развивать свое дело.
Рейтинг:
актуальная профессия
Специалист по SMM
Специалист по SMM
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 900 BYN
Развитие информационных технологий вывело маркетинговые инструменты во всемирную паутину. Сегодня каждое небольшое подразделение, предприятие, крупная фирма, даже промышленный завод обеспокоены своей репутацией среди пользователей сети. На помощь им пришла новая востребованная профессия, появившаяся несколько лет назад, – это SMM-специалист. Эти специалисты призваны повысить информированность о товарах, услугах или веб-сайтах компаний-заказчиков, о самом бренде, увеличить продажи и повысить прибыль посредством популярных социальных ресурсов, где в настоящее время находится большинство платежеспособных потенциальных клиентов, – ВКонтакте, Facebook, Intagram, Одноклассники, Twitter и так далее. В компетенции SMM-менеджера находится несколько многофункциональных направлений. Первое, создание стратегического плана – поиск и выявление целевых групп, анализ их предпочтений и пожеланий, выбор интернет-площадки для ведения взаимодействия с ними, разработка алгоритма лояльности покупателей и пользователей и многое другое. Второе, проведение рекламной кампании – конкурсов, розыгрышей, флешмобов, вирусного видео, привлекательного контента и т.д. Третье, улучшение репутации заказчика – манипулирование общественным мнением путем эффективной коммуникации, убеждения, инструментов рекламы, IT и PR. И последнее – комьюнити-процессы – управление обсуждений в группах бренда в соцсетях в выгодное русло, ликвидация негативных комментариев и отрицательно настроенных пользователей, организация службы поддержки и консультирования клиентской базы.
Рейтинг:
руководящая должность
Директор по рекламе
Директор по рекламе
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 1040 BYN
В сферу интересов директора по рекламе входит деятельность компании, организации, предприятия, клиента, отвечающая за рекламное направление. Он занимается разработкой рекламной стратегии, ее этапов, способов реализации, методов анализа эффективности проведенных мероприятий. Рекламный менеджер отвечает за узнаваемость товаров и услуг фирмы, способствует увеличению продаж. В зависимости от целевой аудитории рекламируемого продукта, он проводит маркетинговые исследования, создает проект раскрутки, определяет информационные каналы, через которые будет вестись воздействие на потребителей (СМИ, сайты и т.д.). Также он определяет бюджет, который будет потрачен на реализацию стратегии, ведет документы подотчетности. Специалистов данного профиля ждут в рекламных отделах крупных организаций и предприятий, в зависимости от их структуры, а также специализированные рекламные агентства. К слову, рекламный директор может только заказывать рекламную компанию у других рекламных агентств и лишь контролировать их работу. Плюсы рекламного менеджмента в разнообразии занятий, в которых придется участвовать, высокой зарплате директоров по рекламе, приобретению полезных знакомств. Но есть и свои недостатки – регулярные командировки, работа в вечернее, ночное время и выходные, стрессовые ситуации.
Рейтинг:
Оплата обучения ММА MasterCard
Оплата обучения ММА Белкарт
Оплата обучения ММА платежной системой Assist
Верифицированный платеж VISA
Оплата обучения ММА VISA
Оплата обучения системой Расчёт
Оплата обучения системой Расчёт