Специалист контактной службы

Главная

Профессии

Маркетинг, реклама, PR

Специалист контактной службы
Средняя з/п: 400 BYN

Описание профессии

Диапазон зарплат
Минск: 350-650 BYN
Гомель: 350-500 BYN
Гродно: 350-600 BYN
Витебск: 300-500 BYN
Могилев: 300-500 BYN
Брест: 350-500 BYN
Рейтинг профессии
Востребованность 30
Оплачиваемость 16
Конкуренция 2
Входной барьер 1
Перспективность 50

Специалист контактной службы – это человек, который принимает звонки от абонентов, отвечает на их вопросы, предоставляет информацию об акциях, проводящихся в конкретной компании, и др. Особенности деятельности и полный список работ, выполняемый этим специалистом, зависит от рода деятельности организации, в которой он работает. Это может быть обычный или интернет-магазин, компания, предоставляющая услуги связи, такси и другие производственно-торговые компании и организации из сферы обслуживания.

Работа в контактной службе требует от человека усидчивости, вежливости, умения устанавливать контакт, хорошей дикции, владения навыками убеждения. У него должна быть хорошо поставлена речь, без слов-паразитов. Важнейшее качество, учитывающееся при отборе на эту должность, – стрессоустойчивость. Человек может позвонить в любом состоянии и с любым настроением, при этом выслушать и ответить ему нужно в любом случае и сделать это корректно. Прерывать звонок запрещено.

Трудовые обязанности

Исходя из главных функций контактной службы, можно сформировать требования к ее работникам. Так, в их компетенции – доскональное знание всей информации о продаваемых товарах, услугах. Они должны укладываться в конкретный промежуток времени, отведенный на каждого звонящего, проявлять максимальную компетентность, быть готовым к конфликтам и уметь мирно их решать.

В обязанности специалиста контактной службы входит прием входящих звонков, их перевод в другие отделы, ведение переговоров с существующими и потенциальными клиентами, их консультация по вопросам, касающимся товаров или услуг компании. В конкретных случаях – обработка онлайн-заказов, ведение базы клиентов, формирование заявок в специальной программе.

Выпускающие вузы

Схожие профессии

актуальная профессия
Специалист по SMM
Специалист по SMM
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 900 BYN
Развитие информационных технологий вывело маркетинговые инструменты во всемирную паутину. Сегодня каждое небольшое подразделение, предприятие, крупная фирма, даже промышленный завод обеспокоены своей репутацией среди пользователей сети. На помощь им пришла новая востребованная профессия, появившаяся несколько лет назад, – это SMM-специалист. Эти специалисты призваны повысить информированность о товарах, услугах или веб-сайтах компаний-заказчиков, о самом бренде, увеличить продажи и повысить прибыль посредством популярных социальных ресурсов, где в настоящее время находится большинство платежеспособных потенциальных клиентов, – ВКонтакте, Facebook, Intagram, Одноклассники, Twitter и так далее. В компетенции SMM-менеджера находится несколько многофункциональных направлений. Первое, создание стратегического плана – поиск и выявление целевых групп, анализ их предпочтений и пожеланий, выбор интернет-площадки для ведения взаимодействия с ними, разработка алгоритма лояльности покупателей и пользователей и многое другое. Второе, проведение рекламной кампании – конкурсов, розыгрышей, флешмобов, вирусного видео, привлекательного контента и т.д. Третье, улучшение репутации заказчика – манипулирование общественным мнением путем эффективной коммуникации, убеждения, инструментов рекламы, IT и PR. И последнее – комьюнити-процессы – управление обсуждений в группах бренда в соцсетях в выгодное русло, ликвидация негативных комментариев и отрицательно настроенных пользователей, организация службы поддержки и консультирования клиентской базы.
Рейтинг:
начало карьеры
Стендист
Стендист
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 300 BYN
Стендист - это работник, представляющий выставочные рекламные стенды. Он присутствует на выставках и в залах торговых центров рядом с рекламными стойками о преимуществах, товарах, услугах его фирмы. Иногда он предлагает пробники продукции. Для привлечения широкого круга покупателей в его обязанности входит оформление красивого стенда и раздача мелких сувениров или воздушных шариков с аббревиатурой компании. Стендист находится в непосредственном прямом общении с аудиторией и ему нужно уметь выходить из любого положения и отвечать на разнообразные вопросы покупателей относительно компании, выставляя ее в самом выгодном свете. На эту должность пойдёт человек, способный импровизировать, коммуникабельный, обладающий приятной внешностью и культурно общающийся с людьми.Хороший стендовый представитель умеет: Представить фирму с лучшей стороны; Компетентен в вопросах производства, работы и технологии продуктов фирмы; Способен ответить на любые, даже самые каверзные вопросы потребителей, не уронив лицо фирмы; Обходителен и вежлив, чем привлекает к себе аудиторию; Доброжелателен; Обращает внимание на мелочи, так как самый крошечный недочет может оттолкнуть потенциального покупателя. Для работы по профессии приветствуется знание иностранных языков, так как общение может состояться с иностранцами.
Рейтинг:
руководящая должность
Директор по рекламе
Директор по рекламе
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 1040 BYN
В сферу интересов директора по рекламе входит деятельность компании, организации, предприятия, клиента, отвечающая за рекламное направление. Он занимается разработкой рекламной стратегии, ее этапов, способов реализации, методов анализа эффективности проведенных мероприятий. Рекламный менеджер отвечает за узнаваемость товаров и услуг фирмы, способствует увеличению продаж. В зависимости от целевой аудитории рекламируемого продукта, он проводит маркетинговые исследования, создает проект раскрутки, определяет информационные каналы, через которые будет вестись воздействие на потребителей (СМИ, сайты и т.д.). Также он определяет бюджет, который будет потрачен на реализацию стратегии, ведет документы подотчетности. Специалистов данного профиля ждут в рекламных отделах крупных организаций и предприятий, в зависимости от их структуры, а также специализированные рекламные агентства. К слову, рекламный директор может только заказывать рекламную компанию у других рекламных агентств и лишь контролировать их работу. Плюсы рекламного менеджмента в разнообразии занятий, в которых придется участвовать, высокой зарплате директоров по рекламе, приобретению полезных знакомств. Но есть и свои недостатки – регулярные командировки, работа в вечернее, ночное время и выходные, стрессовые ситуации.
Рейтинг:
актуальная профессия
Имиджмейкер
Имиджмейкер
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 800 BYN
Имиджмейкер - это очень творческая профессия, призванная прочувствовать человека полностью и создать образ, максимально выражающий его позитивные качества. Это работа с людьми, поэтому обязательно иметь навыки хорошего умения общаться, выслушивать мнение даже самых привередливых клиентов, анализировать, что собой представляет человек и кем он хочет быть, а затем выбрать средство для претворения образа в жизнь - это и есть услуги имиджмейкера. Такая работа очень ценна, в основном ей пользуются известные люди: политики, бизнесмены, шоумены. Естественно, зарплата имиджмейкера высока. Главные инструменты, используемые в работе: способы типирования, визаж, прическа, одежда Задача этого специалиста – выразить внутренний мир человека через внешнее «оформление». Качества составителя образа: • внимание к деталям, • стойкость к стрессу, • креативность, творческий подход во всём, • способность аналитически мыслить, • организаторские способности, • пространственное воображение, • хорошая память, • самое главное качество - это наличие художественного вкуса. Наиболее известные имиджмейкеры: Вадим Галаганов, работающий с Екатериной Вилковой, Тиной Канделаки, Джамаль, Фёдором Бондарчуком и другими. Сергей Зверев – шоумен побывал имиджмейкером многих знаменитостей. Его первая клиентка – актриса-телеведущая Татьяна Веденеева. Он создавал имидж Ксении Собчак, Валерия Леонтьева, Аллы Пугачевой, Бориса Моисеева, Лаймы Вайкуле, Богдана Титомира и других. Профессия имиджмейкер безусловно, нужна и интересна. Работать по специальности можно в разнообразных домах моды, салоны красоты, на телевидении и многих других местах.
Рейтинг:
актуальная профессия
Специалист по ценообразованию
Специалист по ценообразованию
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 700 BYN
На современном бизнес-рынке в подавляющем большинстве сфер присутствует сильная конкуренция. Это не дает расслабиться бизнесменам и вынуждает их более ответственно подходить к ведению своего дела и принимать во внимание все важные и полезные инструменты не только финансовой, экономической составляющих, но и маркетинга – особенно ценообразования. Стоимость определяется исходя из данных, полученных после исследования рынка и учета внешних факторов. Обязательное условие – ориентирование на цену конкурентов. Экономисты по ценообразованию работают или в качестве индивидуальных предпринимателей, предоставляющих помощь клиентам, или как отдельная штатная единица на предприятиях с разнообразным продукционным ассортиментом, когда на итоговый результат влияет масса различных данных (сезонная ценовая политика, анализ курса валют, тенденций в сфере производства и т.д.). Цель представителей этой профессии – реализация запланированных достижений по валовому доходу, объем продаж и итоговой выручки. Плюсы профессии – высокая зарплата, карьерный рост, статусность и востребованность у работодателей. Минусы – повышенный уровень ответственности, необходимость оперировать большим количеством информации, цифр, аналитики, преимущественно «сидячая» работа.
Рейтинг:
Оплата обучения ММА MasterCard
Оплата обучения ММА Белкарт
Оплата обучения ММА платежной системой Assist
Верифицированный платеж VISA
Оплата обучения ММА VISA
Оплата обучения системой Расчёт
Оплата обучения системой Расчёт