Специалист контактной службы

Главная

Профессии

Маркетинг, реклама, PR

Специалист контактной службы
Средняя з/п: 400 BYN

Описание профессии

Диапазон зарплат
Минск: 350-650 BYN
Гомель: 350-500 BYN
Гродно: 350-600 BYN
Витебск: 300-500 BYN
Могилев: 300-500 BYN
Брест: 350-500 BYN
Рейтинг профессии
Востребованность 30
Оплачиваемость 16
Конкуренция 2
Входной барьер 1
Перспективность 50

Специалист контактной службы – это человек, который принимает звонки от абонентов, отвечает на их вопросы, предоставляет информацию об акциях, проводящихся в конкретной компании, и др. Особенности деятельности и полный список работ, выполняемый этим специалистом, зависит от рода деятельности организации, в которой он работает. Это может быть обычный или интернет-магазин, компания, предоставляющая услуги связи, такси и другие производственно-торговые компании и организации из сферы обслуживания.

Работа в контактной службе требует от человека усидчивости, вежливости, умения устанавливать контакт, хорошей дикции, владения навыками убеждения. У него должна быть хорошо поставлена речь, без слов-паразитов. Важнейшее качество, учитывающееся при отборе на эту должность, – стрессоустойчивость. Человек может позвонить в любом состоянии и с любым настроением, при этом выслушать и ответить ему нужно в любом случае и сделать это корректно. Прерывать звонок запрещено.

Трудовые обязанности

Исходя из главных функций контактной службы, можно сформировать требования к ее работникам. Так, в их компетенции – доскональное знание всей информации о продаваемых товарах, услугах. Они должны укладываться в конкретный промежуток времени, отведенный на каждого звонящего, проявлять максимальную компетентность, быть готовым к конфликтам и уметь мирно их решать.

В обязанности специалиста контактной службы входит прием входящих звонков, их перевод в другие отделы, ведение переговоров с существующими и потенциальными клиентами, их консультация по вопросам, касающимся товаров или услуг компании. В конкретных случаях – обработка онлайн-заказов, ведение базы клиентов, формирование заявок в специальной программе.

Выпускающие вузы

Схожие профессии

руководящая должность
Директор по рекламе
Директор по рекламе
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 1040 BYN
В сферу интересов директора по рекламе входит деятельность компании, организации, предприятия, клиента, отвечающая за рекламное направление. Он занимается разработкой рекламной стратегии, ее этапов, способов реализации, методов анализа эффективности проведенных мероприятий. Рекламный менеджер отвечает за узнаваемость товаров и услуг фирмы, способствует увеличению продаж. В зависимости от целевой аудитории рекламируемого продукта, он проводит маркетинговые исследования, создает проект раскрутки, определяет информационные каналы, через которые будет вестись воздействие на потребителей (СМИ, сайты и т.д.). Также он определяет бюджет, который будет потрачен на реализацию стратегии, ведет документы подотчетности. Специалистов данного профиля ждут в рекламных отделах крупных организаций и предприятий, в зависимости от их структуры, а также специализированные рекламные агентства. К слову, рекламный директор может только заказывать рекламную компанию у других рекламных агентств и лишь контролировать их работу. Плюсы рекламного менеджмента в разнообразии занятий, в которых придется участвовать, высокой зарплате директоров по рекламе, приобретению полезных знакомств. Но есть и свои недостатки – регулярные командировки, работа в вечернее, ночное время и выходные, стрессовые ситуации.
Рейтинг:
актуальная профессия
Медиабайер
Медиабайер
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 800 BYN
Профессия медиабайер происходит от английского слова media – средства массой информации и bayer – покупатель. То есть это человек, занимающиеся покупкой рекламных площадок, эфирного времени в телепередачах и радиопередачах, а также мест для продвижения компании на интернет серверах. Его работа связана с медиа-менеджером или креативным директором (у которого он находится в непосредственном подчинении). Целью действий медиабайера является максимальное продвижение продукта компании на рекламных площадках и осведомление как можно большего количества потенциальных покупателей. Такому специалисту нужно изучить статистику СМИ и знать, сколько стоит та или иная реклама. Он берёт на себя ответственность принять заказ и осуществить рекламную кампанию в соответствии с ним. Для этого нужно провести переговоры как с лицами, желающими разместить информацию о продукции, так и с хозяевами площадок, синтезировать требования о ценах, выбрать приемлемую, а также знать какие средства рекламы применяют конкуренты, чтобы прорекламировать продукт лучшим способом. Как правило, медиабайер имеет узкий профиль деятельности - это радио, или телевидение, или наружная реклама. Работа эта очень важна для продвижения бизнеса, и имеет большой спрос на рынке труда. Оплата варьируется от 800 до 1500 долларов и выше, и это учитывая, что профессия новая и развивающаяся. Опытный специалист берется за продвижение нескольких фирм одновременно. Это приносит большую прибыль. Но ответственность также велика, ведь просчеты политики медиабайера могут привести к большим денежным потерям.
Рейтинг:
актуальная профессия
Интернет-маркетолог
Интернет-маркетолог
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 1800 BYN
Интернет-маркетолог – это востребованная современная профессия продвижения товара, услуги, проекта в интернете. Задача специалиста - разработка алгоритма маркетинговых мероприятий по SEO, SMM, контенту, контексту, аналитике, изучению аудитории для узнаваемости, брендинга и увеличения продаж; коодинация исполнения, мониторинг, обновление этого алгоритма. С помощью интернет-технологий, а также понимания психологических процессов потенциальных клиентов, интернет-маркетолог повышает лояльность к компании и ее продукту, популяризирует, привлекает и расширяет аудиторию. Это перспективная должность, с хорошей зарплатой и карьерными возможностями. Интернет-маркетолог, благодаря точно настраиваемвм инструментам, анализирует рыночную нишу, находит и удерживает потребителей, способствует улучшению качества и заманчивости продукции, в конце концов, достигает главной цели любой организации - повышение продаж. Специалисты этого профиля трудятся в розничной торговле, интернет-магазинах, престижных веб-порталах, веб-играх, различных СМИ и т.д. Также могут работать как фрилансеры, самостоятельно нарабатывая клиентскую базу.
Рейтинг:
актуальная профессия
Таргетолог
Таргетолог
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 1000 BYN
На рынке труда Беларуси появляется все больше новых профессий, неизвестных большинству. Одна из них – таргетолог, возникшая в результате развития сферы рекламы и ее инструментов. Ее представитель занимается настройкой таргетированной рекламы (от англ. «target» - цель, мишень), которая создается таким образом, чтобы быть видимой конкретным группам пользователей сети Интернет. Сегодня в базах вакансий страны размещено несколько десятков заманчивых предложений для соискателей: с карьерными перспективами и достойной заработной платой – от 700 белорусских рублей. Это новейшая позиция, которая стремительно развивается и включается в штатное расписание PR-агентств, маркетинговых отделов, интернет-проектов. Для успеха в этой отрасли важно обладать ответственностью, внимательностью, хорошо разбираться в рекламе, маркетинге, владеть актуальными навыками, чтобы уметь собирать аудитории и показывать им то, что приведет к покупке. Преимущества этой работы – востребованность у работодателей, возможность частичной и удаленной занятости. Но есть и минусы – нет универсальной техники, которая гарантированно будет работать, быстрая изменчивость поисковых систем и устройства социальных сетей.
Рейтинг:
актуальная профессия
Специалист по связям с общественностью
Специалист по связям с общественностью
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 800 BYN
Public Relations (PR, связи с общественностью – в пер. с англ.) – это одно из самых популярных направлений в международном пространстве в последние 10 лет. Если раньше привлекательности организации, ее открытости и корпоративной социальной ответственности не уделяли должного внимания, то в последние годы это стало важной задачей каждой фирмы, наравне с повышением прибыли, территориального расширения. За вышеперечисленное в организационных структурах отвечает специалист по связям с общественностью, в обязанности которого входит поддержание всех видов коммуникаций в компании. Преимущественно этот сотрудник отвечает за внешнюю и внутреннюю информационную политику работодателя. В наружную входит отображение деятельности фирмы, ее специфики, актуальности деятельности, современности для общества и средств массовой информации. Здесь важно грамотно реагировать на запросы населения и структур извне, давать им компетентные данные, отвечать на замечания и предложения. В общем – произвести впечатление вежливой, достойной организации. Задача внутреннего профиля – установление прочного и доверительного взаимодействия между руководством и персоналом, создание развитой корпоративной культуры. Цель – сделать все, чтобы сотрудники гордились местом трудоустройства, активно участвовали в его жизни, лояльно относились к нему и с пониманием принимали все изменения (которые не всегда позитивные).
Рейтинг:

Полезные материалы

Оплата обучения ММА MasterCard
Оплата обучения ММА Белкарт
Оплата обучения ММА платежной системой Assist
Верифицированный платеж VISA
Оплата обучения ММА VISA
Оплата обучения системой Расчёт
Оплата обучения системой Расчёт