Специалист контактной службы

Средняя з/п: 400 BYN

Описание профессии

Где учиться
Диапазон зарплат
Минск: 350-650 BYN
Гомель: 350-500 BYN
Гродно: 350-600 BYN
Витебск: 300-500 BYN
Могилев: 300-500 BYN
Брест: 350-500 BYN
Рейтинг профессии
Востребованность 30
Оплачиваемость 16
Конкуренция 2
Входной барьер 1
Перспективность 50

Специалист контактной службы – это человек, который принимает звонки от абонентов, отвечает на их вопросы, предоставляет информацию об акциях, проводящихся в конкретной компании, и др. Особенности деятельности и полный список работ, выполняемый этим специалистом, зависит от рода деятельности организации, в которой он работает. Это может быть обычный или интернет-магазин, компания, предоставляющая услуги связи, такси и другие производственно-торговые компании и организации из сферы обслуживания.

Работа в контактной службе требует от человека усидчивости, вежливости, умения устанавливать контакт, хорошей дикции, владения навыками убеждения. У него должна быть хорошо поставлена речь, без слов-паразитов. Важнейшее качество, учитывающееся при отборе на эту должность, – стрессоустойчивость. Человек может позвонить в любом состоянии и с любым настроением, при этом выслушать и ответить ему нужно в любом случае и сделать это корректно. Прерывать звонок запрещено.

Трудовые обязанности

Исходя из главных функций контактной службы, можно сформировать требования к ее работникам. Так, в их компетенции – доскональное знание всей информации о продаваемых товарах, услугах. Они должны укладываться в конкретный промежуток времени, отведенный на каждого звонящего, проявлять максимальную компетентность, быть готовым к конфликтам и уметь мирно их решать.

В обязанности специалиста контактной службы входит прием входящих звонков, их перевод в другие отделы, ведение переговоров с существующими и потенциальными клиентами, их консультация по вопросам, касающимся товаров или услуг компании. В конкретных случаях – обработка онлайн-заказов, ведение базы клиентов, формирование заявок в специальной программе.

Выпускающие вузы

Схожие профессии

редкая профессия
Политтехнолог
Политтехнолог
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 700 BYN Рейтинг: 2.1 / 5
Выборы в президенты, в управляющие органы, в губернаторы, мэры, депутаты и так далее - время волнительное и сложное для конкурентов. Но тут на помощь приходит политтехнолог - это специалист, продвигающий политика и знающий как это сделать профессионально. Профессия политтехнолог очень популярна, так как политика требует грамотного представления, как любая другая область. Политконсультант работает с амбициозными серьезными людьми, поэтому работа ответственная и тонкая – нужно знать психологию, чтобы найти подход к клиенту с одной стороны, к его аудитории – с другой. Приветствуется общительность, умение быть убедительным, харизма, ведь практически он ведёт всю предвыборную кампанию, проворачивая рекламу по продаже данного политика массам. Перспективы профессии широки, но нужно действительно выделяться на фоне множества непримечательных, похожих политтехнологов, с одинаковыми шаблонами поведения и мышления. Зарплата успешного политтехнолога обычно очень высока, но нужно обойти соперников и заинтересовать действительно значимых людей государства.
актуальная профессия
Специалист по связям с общественностью
Специалист по связям с общественностью
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 800 BYN Рейтинг: 2.5 / 5
Public Relations (PR, связи с общественностью – в пер. с англ.) – это одно из самых популярных направлений в международном пространстве в последние 10 лет. Если раньше привлекательности организации, ее открытости и корпоративной социальной ответственности не уделяли должного внимания, то в последние годы это стало важной задачей каждой фирмы, наравне с повышением прибыли, территориального расширения. За вышеперечисленное в организационных структурах отвечает специалист по связям с общественностью, в обязанности которого входит поддержание всех видов коммуникаций в компании. Преимущественно этот сотрудник отвечает за внешнюю и внутреннюю информационную политику работодателя. В наружную входит отображение деятельности фирмы, ее специфики, актуальности деятельности, современности для общества и средств массовой информации. Здесь важно грамотно реагировать на запросы населения и структур извне, давать им компетентные данные, отвечать на замечания и предложения. В общем – произвести впечатление вежливой, достойной организации. Задача внутреннего профиля – установление прочного и доверительного взаимодействия между руководством и персоналом, создание развитой корпоративной культуры. Цель – сделать все, чтобы сотрудники гордились местом трудоустройства, активно участвовали в его жизни, лояльно относились к нему и с пониманием принимали все изменения (которые не всегда позитивные).
актуальная профессия
Промоутер
Промоутер
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 800 BYN Рейтинг: 2.5 / 5
Большинство людей представляют промоутеров как людей, навязчиво предлагающих различные буклеты, билеты и другие информационно-познавательные материалы у метро, торговых центров, местах наибольшего скопления людей. Однако круг обязанностей этого специалиста не ограничиваются этой функцией, в него включены многофункциональные компетенции, итоговая цель которых – повышение прибыльности фирмы за счет разнообразных технологий в рекламе. Что должен делать промоутер? Его задача – привлечь внимание к продукции или услугам своей компании, побудить интерес и желание приобрести что-нибудь из предлагаемых товаров. В основном это осуществляется посредством коммуникационных форм с имеющимися и потенциальными потребителями, целевыми группами – бесед, консультаций, подробном рассказе о заинтересовавшем с упором на достоинствах. В общем, представить продукцию в лучшем свете. Также представители этой профессии отвечают за достаточное наличие товаров-услуг в складских помещениях, бесперебойные доставки, ведение сопровождающей документации, распространение рекламных материалов, хранение и поддержание в работоспособном состоянии специализированного оборудования – стойки, фотозоны, дегустационные приборы и т.д. Специалисты-промоутеры трудятся в рекламных и коммерческих конторах, а также на предприятиях и в компаниях, производящих определенную продукцию, нуждающуюся в грамотном продвижении. Действуют они в рамках закона «О рекламе» и других регулирующих положениях и актах.
актуальная профессия
Бренд-менеджер
Бренд-менеджер
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 800 BYN Рейтинг: 4.45 / 5
Профессия бренд-менеджера (brand manager) еще новая в нашем обществе, но очень интересная и важная. Понятие бренда уже заняло прочные позиции в современном бизнесе, поэтому такая специальность обеспечит хорошие перспективы и высокую зарплату. Главная компетенция бренд-менеджера – обеспечить успешный выпуск продукта на рынок. Профессиональная деятельность бренд-менеджера становится все более нужной. В списке самых востребованных профессий Беларуси первое место на сайте proprof занимают специалисты по продажам, за которыми в успешных командах стоит бренд-менеджер. Все больше компаний понимают, что продвижение бренда – задача, которая должна решаться с самого начала, чтобы не попасть в 78 процентов тех, кто не выдержал конкуренции и ушел в небытие. Бренд-менеджер, получивший качественное образование, будет всегда востребован.
актуальная профессия
Пресс-атташе
Пресс-атташе
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 1000 BYN Рейтинг: 2.1 / 5
Профессия пресс-атташе сегодня очень популярна, это профессионал в области медиа, напрямую контактирующий от имени своей фирмы, компании организации с представителями информационных средств. Такому человеку нужно: • тонко чувствовать аудиторию • знать pr-технологии, уметь общаться • азы психологии • основы управленческой профессии • общие законы деятельности PR • поиск целевых аудиторий • как подавать информацию • методы работы в сфере СМИ, а также их схемы и задачи • порядок проведения брифингов, пресс-релизов и так далее  • основы журналистского дела.   Пресс-атташе найдёт себе работу в органах администрации и посольствах. Он может быть представителем частных лиц. Так как этот специалист представляет своего работодателя по телевидению и радио, он, в какой-то степени, будет лицом компании и ассоциироваться у людей с брендом.  Желающим обрести профессию пресс-атташе нужно:• следить за внешностью, одеждой,• иметь приятный голос,• уметь адекватно реагировать на раздражение аудитории,• ловко находить нужные ответы на провокационные вопросы• быть убедительным.  Найти работу человеку, обладающему такими личными и профессиональными качествами, будет очень не трудно.
популярная профессия
Специалист по контекстной рекламе
Специалист по контекстной рекламе
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 700 BYN Рейтинг: 2.3 / 5
Широкое распространение интернет-технологий и рекламной деятельности привело нас к тому, что большинство необходимых вещей стало легче купить в интернете, чем в физических магазинах. В связи с этим появилась необходимость в профессионалах, которые помогают производителям и поставщикам выгодно и эффективно выделиться среди конкурентов при помощи хорошей стратегически выстроенной политики контекстной рекламы. Её результаты видны буквально в первые дни после внедрения, увеличивается количество переходов на сайт, звонков и заказов. Рекламодатели готовы платить большие деньги за качественную рекламу, вместе с тем на специалисте лежит ответственность за её окупаемость. Работа относится к творческой, помогает ее выполнять развитое воображение и сообразительность. Для успешной деятельности необходимо на профессиональном уровне знать различные способы продаж и продвижения товаров, составлять продающие объявления, призывающие потенциальных покупателей посещать сайт рекламодателя. Профессия стала очень востребованной с момента перемещения торговых площадок в интернет, так как наличие профессионала по настройке рекламы в компании делает её заметной для покупателей. Преимуществом профессии является возможность работать дистанционно и по гибкому графику. Работник может искать проекты на бирже фриланса или устроиться в рекламное агентство, которое будет обеспечивать его заказами. Для трудоустройства в серьезную компанию у кандидата должно быть качественно оформленное портфолио. Оплата труда зависит от профессионализма и работоспособности специалиста. Фрилансеры с большим опытом могут вести одновременно несколько проектов, регулируя уровень зарплаты. Развитие карьеры может осуществляться различными путями. Если человек работает в компании, то у него есть перспективы стать руководителем проекта. А если работает на себя, будет развивать свое дело.
Оплата обучения ММА MasterCard
Оплата обучения ММА Белкарт
Оплата обучения ММА платежной системой Assist
Верифицированный платеж VISA
Оплата обучения ММА VISA
Оплата обучения системой Расчёт
Оплата обучения системой Расчёт
Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая использовать сайт, вы автоматически соглашаетесь на их использование. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей
политикой конфиденциальности.