Специалист контактной службы

Средняя з/п: 400 BYN

Описание профессии

Где учиться
Диапазон зарплат
Минск: 350-650 BYN
Гомель: 350-500 BYN
Гродно: 350-600 BYN
Витебск: 300-500 BYN
Могилев: 300-500 BYN
Брест: 350-500 BYN
Рейтинг профессии
Востребованность 30
Оплачиваемость 16
Конкуренция 2
Входной барьер 1
Перспективность 50

Специалист контактной службы – это человек, который принимает звонки от абонентов, отвечает на их вопросы, предоставляет информацию об акциях, проводящихся в конкретной компании, и др. Особенности деятельности и полный список работ, выполняемый этим специалистом, зависит от рода деятельности организации, в которой он работает. Это может быть обычный или интернет-магазин, компания, предоставляющая услуги связи, такси и другие производственно-торговые компании и организации из сферы обслуживания.

Работа в контактной службе требует от человека усидчивости, вежливости, умения устанавливать контакт, хорошей дикции, владения навыками убеждения. У него должна быть хорошо поставлена речь, без слов-паразитов. Важнейшее качество, учитывающееся при отборе на эту должность, – стрессоустойчивость. Человек может позвонить в любом состоянии и с любым настроением, при этом выслушать и ответить ему нужно в любом случае и сделать это корректно. Прерывать звонок запрещено.

Трудовые обязанности

Исходя из главных функций контактной службы, можно сформировать требования к ее работникам. Так, в их компетенции – доскональное знание всей информации о продаваемых товарах, услугах. Они должны укладываться в конкретный промежуток времени, отведенный на каждого звонящего, проявлять максимальную компетентность, быть готовым к конфликтам и уметь мирно их решать.

В обязанности специалиста контактной службы входит прием входящих звонков, их перевод в другие отделы, ведение переговоров с существующими и потенциальными клиентами, их консультация по вопросам, касающимся товаров или услуг компании. В конкретных случаях – обработка онлайн-заказов, ведение базы клиентов, формирование заявок в специальной программе.

Выпускающие вузы

Схожие профессии

актуальная профессия
Специалист по упаковке
Специалист по упаковке
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 700 BYN Рейтинг: 2.1 / 5
В повседневной жизни мы регулярно при приобретении товаров сталкиваемся с разнообразными методами упаковывания продукции. Причем не всегда мы обращаем внимание, насколько от этой составляющей зависит удобство и привлекательность приобретенной вещи. За координирование упаковочного процесса – от возникновения идеи и формата до ее осуществления и выхода на рынок – отвечает специальный сотрудник – специалист по упаковке. Деятельность на этой должности заключается в творческой и технической составляющих, их грамотном соединении. Инженер-упаковщик занимается проектированием, конструированием и запуском производства упаковки и тары для разнообразных товаров. В современном мире этой части покупки производители уделяют особую важную роль, так как от этого зависит комфортность и яркость объекта, увеличение продаж и расширение продвижения. Хорошая тара-упаковка – коммерческие достижения компании. Представители этой профессии трудятся в проектно-дизайнерских и полиграфических бюро, на предприятиях и фирмах, нуждающихся в собственном инженере данного профиля, или в качестве индивидуальных предпринимателей. Сотрудник на этой должности должен обеспечить защиту продукта от механических и других повреждений, порчи, засаливания, загрязнения, – как от природы, так и от обращения человеческими ресурсами (например, при перевозке или выгрузке). Эта деятельность включает разнообразные знания и навыки, такие как алгоритм добывания сырья и его переработки в материалы для запаковывания, технологии обертки, вакуумирования пищи, сельхозизделий и промпродукции, хранения и транспортировки запакованных товаров и т.д.
начало карьеры
Стендист
Стендист
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 300 BYN Рейтинг: 0.5 / 5
Стендист - это работник, представляющий выставочные рекламные стенды. Он присутствует на выставках и в залах торговых центров рядом с рекламными стойками о преимуществах, товарах, услугах его фирмы. Иногда он предлагает пробники продукции. Для привлечения широкого круга покупателей в его обязанности входит оформление красивого стенда и раздача мелких сувениров или воздушных шариков с аббревиатурой компании. Стендист находится в непосредственном прямом общении с аудиторией и ему нужно уметь выходить из любого положения и отвечать на разнообразные вопросы покупателей относительно компании, выставляя ее в самом выгодном свете. На эту должность пойдёт человек, способный импровизировать, коммуникабельный, обладающий приятной внешностью и культурно общающийся с людьми.Хороший стендовый представитель умеет: Представить фирму с лучшей стороны; Компетентен в вопросах производства, работы и технологии продуктов фирмы; Способен ответить на любые, даже самые каверзные вопросы потребителей, не уронив лицо фирмы; Обходителен и вежлив, чем привлекает к себе аудиторию; Доброжелателен; Обращает внимание на мелочи, так как самый крошечный недочет может оттолкнуть потенциального покупателя. Для работы по профессии приветствуется знание иностранных языков, так как общение может состояться с иностранцами.
популярная профессия
Арт-директор
Арт-директор
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 1000 BYN Рейтинг: 3.1 / 5
Арт-директор – профессия молодая, но быстро развивающая и востребованная. Сама должность впервые появилась на рынке труда в начале 21 века в связи с активным развитием рекламы, брендинга, продвижения. Его цель – воплощать креативные проекты, организуя деятельность дизайнера, художника, декоратора, фотографа и других представителей творческих специализаций, как находящихся в штате, так и подрядчиков. Специалиста этого профиля ждут в рекламных и дизайн-студиях, заведениях массовых развлечений, в издательских фирмах, СМИ, галереях и других структурах. В последнее время арт-директоров приглашают крупные корпорации и IT-компании, которые нуждаются в создании собственного корпоративного арт-стиля.
актуальная профессия
Медиапланер
Медиапланер
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 800 BYN Рейтинг: 2.1 / 5
Профессия медиапланер престижна и интересна – это человек, эффективно ведущий пиар-компанию своей фирмы в средствах массовой информации. Он стремится к тому, чтобы развернуть такую рекламную кампанию, чтобы товары имели наибольший оборот, и что привело бы к обогащению компании. Эта профессия включает подбор оптимальных медиа-средств для развертывания рекламной компании, чтобы его могли увидеть или услышать люди, которые являются потенциальными или фактическими клиентами или покупателями. Для осуществления обязанностей специалист должен хорошо знать законы о рекламе и авторских правах, маркетинг и менеджмент данной отрасли, общие требования к проведению кампаний и организаций рекламной деятельности. Приветствуется знание иностранного языка, сведения о дизайне и работа с компьютером в Integrum, Palmarketing и др.
актуальная профессия
Специалист по связям с общественностью
Специалист по связям с общественностью
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 800 BYN Рейтинг: 2.5 / 5
Public Relations (PR, связи с общественностью – в пер. с англ.) – это одно из самых популярных направлений в международном пространстве в последние 10 лет. Если раньше привлекательности организации, ее открытости и корпоративной социальной ответственности не уделяли должного внимания, то в последние годы это стало важной задачей каждой фирмы, наравне с повышением прибыли, территориального расширения. За вышеперечисленное в организационных структурах отвечает специалист по связям с общественностью, в обязанности которого входит поддержание всех видов коммуникаций в компании. Преимущественно этот сотрудник отвечает за внешнюю и внутреннюю информационную политику работодателя. В наружную входит отображение деятельности фирмы, ее специфики, актуальности деятельности, современности для общества и средств массовой информации. Здесь важно грамотно реагировать на запросы населения и структур извне, давать им компетентные данные, отвечать на замечания и предложения. В общем – произвести впечатление вежливой, достойной организации. Задача внутреннего профиля – установление прочного и доверительного взаимодействия между руководством и персоналом, создание развитой корпоративной культуры. Цель – сделать все, чтобы сотрудники гордились местом трудоустройства, активно участвовали в его жизни, лояльно относились к нему и с пониманием принимали все изменения (которые не всегда позитивные).
актуальная профессия
Таргетолог
Таргетолог
Категория: Маркетинг, реклама, PR Средняя з/п: 1000 BYN Рейтинг: 5 / 5
На рынке труда Беларуси появляется все больше новых профессий, неизвестных большинству. Одна из них – таргетолог, возникшая в результате развития сферы рекламы и ее инструментов. Ее представитель занимается настройкой таргетированной рекламы (от англ. «target» - цель, мишень), которая создается таким образом, чтобы быть видимой конкретным группам пользователей сети Интернет. Сегодня в базах вакансий страны размещено несколько десятков заманчивых предложений для соискателей: с карьерными перспективами и достойной заработной платой – от 700 белорусских рублей. Это новейшая позиция, которая стремительно развивается и включается в штатное расписание PR-агентств, маркетинговых отделов, интернет-проектов. Для успеха в этой отрасли важно обладать ответственностью, внимательностью, хорошо разбираться в рекламе, маркетинге, владеть актуальными навыками, чтобы уметь собирать аудитории и показывать им то, что приведет к покупке. Преимущества этой работы – востребованность у работодателей, возможность частичной и удаленной занятости. Но есть и минусы – нет универсальной техники, которая гарантированно будет работать, быстрая изменчивость поисковых систем и устройства социальных сетей.
Оплата обучения ММА MasterCard
Оплата обучения ММА Белкарт
Оплата обучения ММА платежной системой Assist
Верифицированный платеж VISA
Оплата обучения ММА VISA
Оплата обучения системой Расчёт
Оплата обучения системой Расчёт
Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая использовать сайт, вы автоматически соглашаетесь на их использование. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей
политикой конфиденциальности.