Специалист по управлению персоналом

Клиент-менеджер должен найти покупателя, подход к нему и продать ему продукт. Такая профессия встречается во многих областях, чаще всего в рекламе, где нужен психологически правильный индивидуальный подход, или в торговле, где нужно искать как можно больше заказчиков и их обслуживать. Профессия аккаунт-менеджера появилась в Америке в 19 веке, где в условиях острой конкуренции компании искали любые способы привлечения потребителей. И появилась специальность, которая предполагала работу только с заказчиками: персонифицированное отношение и особый подход.

С расширением рыночных отношений появилось много новых интересных специальностей. Одна из них – КАМ аккаунт-менеджер, с английского Key account manager – то есть управляющий по работе с ключевыми клиентами, профессионал, управляющий работой с основными долгосрочными и самыми важными получателями услуг. Эта должность, несомненно, важная, так как на долгосрочных финансовых отношениях основывается процветание предприятия, принося ему до 70 – 80% доходов. В компетенцию менеджера, работающего с ключевыми клиентами, входит ведение переговоров с потенциальными партнерами с целью убедить их заключить договор о долгосрочном сотрудничестве, то есть стать ключевыми клиентами. Необходимо найти такие КА-организации, произвести анализ их непосредственной пользы для бизнеса. Человек с такими качествами, безусловно, будет успешен. Очень важен для специальности управляющего стаж, так как неумелое общение с клиентом способно обанкротить организацию. Доход отчисляется процентом от прибыли осуществленных им сделок и может превышать десятки тысяч евро при успешной и активной деятельности. Эту должность должен занимать человек, имеющий способность убеждать, так как основные трудности может вызвать именно неспособность влиять на принятие решений разных по характеру людей, и от этого специалист не может заключить важные сделки.

Менеджер по персоналу или HR-менеджер осуществляет одну из важнейших в компании функций - подбор персонала сообразно выдвигаемым компанией требованиям к набираемым специалистам. От качества выполненной им работы во многом зависит будущий успех компании, так как ответственный выбор людей, которые поведут компанию к успеху, лежит именно на нем, поэтому на эту должность набираются наиболее активные и организованные люди с высокой коммуникативной компетенцией.

Менеджер по развитию (development manager) - стратег и управленец, он занимается координацией и продвижением рекламных кампаний, исследованием рынка и анализом конкурентов, оценкой эффективности стратегии фирмы. Его основная цель – увеличить прибыль компании.

Супервайзер – слово обозначает руководителя низшего звена, наблюдателя за персоналом, в подчинении которого находится небольшой коллектив – до 15 человек. Такая численность позволяет сохранять контакт с каждым из работников, что помогает выступать посредником между  начальством и сотрудниками. Супервайзер может не состоять в штате, не иметь материальной ответственности, права увольнять или принимать на работу. Он доносит до команды цели и задачи рабочего процесса и курирует их выполнение. Особенно востребован в организациях, занимающихся торговлей, рекламными услугами.

Спокойный собранный приятный сотрудник, который незаметно держит в руках организацию в офисе, оказывается всегда в нужное время в нужном месте – вовремя принеся кофе, поддержав пальто, сделав решающий звонок или вежливо проводив до двери важного клиента, - это офис-менеджер. Если все разваливается, когда его нет, значит, этот сотрудник на своем месте. Качества, присущие сотруднику: умение общаться с людьми: как клиентами, так и сотрудниками; грамотная культурная речь; пунктуальность; способность концентрироваться на поставленных задачах; способность выстроить план действий, быстрота, исполнительность, этика поведения офисного работника. Обучение по специальности офис-менеджера могут получить как люди, имеющие высшее или средне-профессиональное образование, так и бывшие школьники. Научиться можно и в вузе, и в колледже, а также на курсах по повышению квалификации. Образование офис-менеджера делает возможным рост по карьерной лестнице. Обязанности офис-менеджера могут быть разные: от чисто секретарских, до охватывающих все сферы предприятия как офисные, так и хозяйственные, экономические, кадровые. Это чаще всего происходит в небольших фирмах, где нет значительной загруженности, и не встает необходимость нанимать дополнительных сотрудников; в этом случае позиция считается руководящей. С развитием рыночных отношений появляется всё больше организаций коммерческого и промышленного назначения, что делает профессию офис-менеджера всегда востребованной. Статистика говорит, что спрос на эту специальность растет в среднем на 12% ежегодно.